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网络售假、消费欺诈不断 消费者赔付金制度待完

作者:admin   2018-07-26 14:59

近年来,网络买卖迅速开展,与此同时也呈现了网络售假、消费诈骗等问题。为了更好地维护消费者合法权益、净化网络买卖环境,许多电商渠道都在活泼探究消费者权益维护准则的立异行动,以化解网络环境下遍及面对的消费者维权难题。在这种布景下,有的电商渠道在与入驻商家的协议中清晰要求商家对消费者作出“假一赔十”等许诺,并创设了消费者赔付金准则。当商家违背许诺时,渠道自动扣划商家保证金甚至货款赔交给消费者。关于这项立异准则,七月初,部分专家学者会聚上海,环绕该准则的法理根底、法令定性等问题展开了专题研讨。

中国人民大学未来法治研讨院研讨员熊丙万以为:一些新式网购渠道在多重合同组织中设置了“假一赔十”条款,是活泼发挥“渠道”这一特别经济组织形状功用的重要表现,在必定程度上有助于鼓舞渠道内运营者合规运营,也在必定程度上表现了企业的社会职责意识。例如,有渠道与店东在入驻协议中约好:“若商家出售情节严重的假货(如冒牌或许有毒有害产品),则渠道有权要求网店付出该产品前史总销售额的十倍作为消费者赔付金赔付消费者,若商家回绝付出该赔付金,则渠道有权以商家店肆资金抵扣消费者赔付金赔付消费者。”而渠道又对消费者作出许诺,消费者经过渠道购买产品或承受效劳,依据有关法令法规的规矩以及商家做出的效劳许诺享用一系列权益保证,若消费者购买到假货等严重问题产品,能够建议“假一赔十”。

关于“假一赔十”条款的当事人,有两种不同的了解:一是以为这是商家和渠道之间的合同约好,消费者仅仅第三人;二是以为商家和消费者是合同当事人,渠道只不过是在二者之间促成罢了。我以为第二种观念解说起来更顺利。渠道在促成这样的条款之后,能够在必定条件下替代消费者建议他们与商家之间的“假一赔十”条款。渠道不只能够承受维权效劳恳求,并且还能够与消费者约好维权效果的交给方法。渠道运营者能够结合本身运营和开展的需求,在准则层面不断予以完善。当然,商家和消费者之间的“假一赔十”条款的法令点评和施行方法,值得进一步重视和研讨。

华东政法大学教授、电子商务法研讨所所长高富平以为:在2000年电子商务刚刚鼓起的时分,人们对网络购物还没有多少决心,电子商务企业需求做的首要工作就是使人们定心。例如,其时最活泼的易趣网络买卖渠道就首要提出了“买卖危险补偿金”,并将之作为“增强用户进行网上买卖的决心而供给的一种效劳”。其时在效劳条款中还特别声明,该“买卖危险补偿金不具有任何担保或稳妥的性质,易趣不从该效劳中取得经济利益,不由于该效劳许诺而承当任何连带职责”。也就是说,这样的危险补偿金不是渠道职责的转化,而是额定的保证。

一开始,买卖危险补偿金既适用于买方,也适用于卖方,在两边协议得不到处理的景象下即可请求;到后来逐步演化成了维护买方权益的一项准则。现在各大网络买卖渠道遍及采纳的保证金准则,最早予以必定的是商务部2011年公布的《第三方电子商务买卖渠道效劳标准》。它清晰:“鼓舞网络第三方买卖渠道和渠道运营者向消费者供给‘卖家保证金’效劳。保证金用于消费者的买卖丢失赔付。”明显,标准的意图在于鼓舞更多渠道采纳相似准则,给消费者以更好的维护。现在,又有渠道在此根底上开展出“消费者赔付金”准则,经过渠道协议和规矩清晰约好,当商家呈现违法、违规行为时,渠道自动扣划商家的保证金甚至货款赔交给消费者。尽管现在法令、法规未对此作出清晰规矩,可是经过《电子商务法(草案)》的修正进程能够看出,关于相似于保证金这样维护消费者权益的自律性做法,国家层面仍然是采纳鼓舞情绪的。

实践证明,在中国国情下,卖家保证金等准则有利于营建诚信环境、维护消费者合法权益。从这点看,国家也应当答应和鼓舞渠道运营者依据各自的特别性,在不违背法令、法规规矩的状况下进行消费者权益维护方面的准则立异。

上海市高档人民法院研讨室主任保全以为:近年来,上海法院受理的电商渠道自动打假引发的案子呈增多趋势,部分案子审理成果引起重视,从上海奉贤法院审理的淘宝打假案,到上海长宁法院审理的拼多多打假案,两种不同的打假方式,代表着两家闻名电商渠道不同的考虑和探究。咱们环绕拼多多提出的消费者赔付金的法令性质及第三方渠道的法令位置等谈谈个人观念。

半年多来,上海长宁法院宣判了近20件拼多多自动打假案子,从这些判定书中能够看出,法官对“假一赔十”、消费者赔付金的知道有一个开展改变的进程。近期的一份收效判定具体论述了“消费者赔付金”与传统违约金的差异,以为这是一种新式的法令联系,牵涉渠道、消费者和商家三者之间的联系,商家为赔付主体,消费者为赔付目标,第三方电商渠道则处于监督赔付的法令位置。第三方电商渠道行使自治办理的权力,处理违规商家、维护消费者合法权益的权责,与其担负的监管和维护买卖次序的职责相对应。正如判定书表述的“网络买卖因其买卖量大、触及跨区域、可不连续运营等特色,构成控制难度加重,单凭国家行政部门甚至司法部门,皆本钱昂扬。因而,网络自治作为社会自治不可或缺的环节显得尤为重要”。

他以为这种观念具有必定前瞻性,特别是在维护消费者权益和福祉的法益之下。关于售假行为,商家和消费者是榜首权责主体,渠道也可能与商家一同承当连带、弥补职责。渠道承当职责后,能够对商家追偿。那么,电商渠道这种自动建议制裁售假的行为,实际上是经过条款规矩规划将法令上被迫追偿的位置转化为提早自动监管的权力。而权力的创设,一方面需求立法或许司法解说的进一步支撑;另一方面,也能够考虑对渠道协议和规矩作进一步完善,构成售假条件下处理各方权益的“闭环”。

中国社会科学院大学互联网法治研讨中心履行主任刘晓春以为:我想从网络买卖中赔付金的法令特点与规矩立异方面谈点观念。以拼多多为代表的电商渠道与商家之间关于假货问题“假一赔十”的约好,是网络买卖开展到必定阶段,经过商业规矩立异和市场竞争开展出来的渠道规矩。

消费者赔付金作为渠道规矩的一个具有立异性的内容,其对商家发生束缚力的法令根底,取决于其法令特点。假如依照传统的观念,将消费者赔付金单纯地视为对合同两边具有束缚力的合同条款,则应当适用合同法的相关条款。需求指出的是,网络渠道的规矩系统,在方式和实质上,都现已逾越了传统的合同法所适用的抱负形状,即仅具有相对性效能的合同。在方式上,渠道规矩不只存在于渠道和商家之间,也在渠道上被醒目地公示,因而极易使不特定的大众发生信任利益,这现已全然不同于传统上一般不会进行公示的合同条款。在广泛的规矩公示和发生消费者信任利益的状况下,持续把渠道规矩简略地界定为合同条款,机械适用合同法上的各项规矩,有可能会构成削足适履,无法习惯数字经济时代新式商业和买卖方式的需求。

将消费者赔付金等渠道规矩系统视为渠道自治性规矩系统的一部分,充沛考虑公示行为构成的消费者信任利益的维护问题,是进行消费者赔付金法令特点确定和规矩立异中能够侧重调查的起点。而经过关于意思自治和渠道自治构成的市场次序和当事人合理等待,立法、司法的干与也应当相关于合同法而言愈加慎重,留出规矩立异的充沛空间。

上海市联合律师事务所高档合伙人江宪以为:关于“假一赔十”的合法性、合理性问题。首要,从意思自治的视点,该规矩是对等商事主体之间的约好,只要不违背法令规矩,就应当确定为合法有用;其次,从消费者权益维护视点,消保法尽管设定了消费诈骗对应的三倍赔偿标准,但从司法实践的状况来看,若运营者作出更有利于消费者的许诺,也会得到司法的支撑;第三,从鼓舞买卖视点,在市场竞争彻底的电子商务范畴,商家对挑选入驻哪种渠道运营具有彻底的自在,假如无法承受渠道规矩,能够“用脚投票”。而第三方渠道作为商事主体,也彻底有动力依据市场规律规划合理的规矩,以招引商家入驻,招引消费者在其渠道消费,并结合事务改变不断完善渠道规矩。根据尊重买卖、鼓舞买卖的商法准则,司法不宜对规矩的合理与否干与过多。

就“消费者赔付金”而言,个人以为其法令实质仍是来源于合同约好。消费者赔付金构成于渠道规矩,是渠道与海量商家就违规处理及消费者权益维护达到的一致契约组织。从民法视点看,消费者赔付金好像少了渠道与各商家之间逐个商量、各自约好的特征。但从商法视点,其商事外观需求得到尊重。商家在挑选入驻渠道时,有挑选是否缔结入驻协议、承受渠道规矩束缚的自在,契合合同法的规矩。因而,渠道规矩下的“消费者赔付金”,是网络环境下商事主体快速开展下的立异,有其充沛的法令依据,应当得到支撑。(唐如此 余东明)

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